自建还是购买：多数公司答反了的那个问题

多数公司的 build-vs-buy 决策从比价开始就错了：应先判断这项能力是支撑业务还是构成竞争优势。商品化能力（薪酬、记账、邮件、基础 CRM、工单、HR）适合购买；定价逻辑、履约流程、客户引导等差异化工作流才值得自建。SaaS 只覆盖 80% 流程时，剩下 20% 会以员工时间、重复录入、错误和额外工具的形式变成运营成本，且很少出现在软件预算里。