ChurnZero 博客：如何在 B2B2C 客户成功中激活涟漪效应

Clerri 客户成功总监 Devin Joyce 在芝加哥 ZERO-IN 活动上提出，B2B2C 客户成功需把终端用户纳入发现阶段、统一旅程映射并提供"救生衣"资源。她建议标准化发现流程，聚焦用户画像、行为、情绪、干扰与目标，并围绕引入、"啊哈"时刻和重新激活三个节点构建统一旅程。Clerri 团队制作的一页纸自动续费话术已直接提升牙科诊所客户的舒适度。