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dev.to · SaaS· LXSAIHUB·· 3 小时前AI 评分34

支持收件箱一天41封自动回复:分类准确率92.7%,但一封都没发出去

Our support inbox had 41 auto-replies in a day. None of them were wrong.

AI 导读

一个支持收件箱在3月开启自动回复后,一天41封消息中38封被正确分类(92.7%),但三周102封消息里95封正确路由、实际发送为0,因为配置项 auto_send 未开启,每封草稿仍需人工点击发送。作者因此改为衡量“收件箱到首次回复的时间”而非路由准确率,并明确系统只负责起草与路由、不负责发送,同时把 urgency ≥ 7 的投诉直接转人工、抑制草稿。

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