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今日 8 条
6月23日周二
6月22日周一
  1. ChurnZero Blog12

    ChurnZero 的七条客户成功原则:如何守住已有收入、降低流失

    ChurnZero 客户成功 VP Lukas Alexander 在 Revenue Unscripted 播客中提出七条收入保护原则,核心是守住已赚到的 ARR、降低流失。他指出签约那一刻客户就出现在竞争对手的预测名单上,实施深度才是最难被撬走的留存资产,并建议把最强 CSM 配给最关键的客户,例如 80% 收入来自 50 个客户时就该重点投入这些账号。

6月17日周三
  1. Amplitude Blog22

    Wanted Lab 用 Amplitude 把注册转化率提升 150%,年产出 1,300 张图表

    韩国 AI 招聘平台 Wanted Lab 借助 Amplitude 建立统一数据语言,将落地页注册转化率从 4% 提升到 10%,即 150% 的增长。团队每年产出超过 1,300 张图表,热门搜索词的转化率提升 38%,一次批量申请按钮的 UX 实验找回每月 7,000 多份申请。营销、产品与分析团队由此摆脱对分析团队的过度依赖,形成自主实验文化。

6月15日周一
  1. Mediavine Blog22

    Mediavine 分析:切换广告网络两年真实成本有多高

    Mediavine 以年毛收入 $500,000 的站点为例,测算四种竞品网络性能保证方案:Mediavine 按 Premiere 90% 分成,竞品标准分成为 75%。即便最优惠的 15% 保证、6 个月方案,两年切换成本仍达 -$100,000;最激进的 30% 保证、3 个月方案为 -$121,875。保证期结束后 15 个百分点的分成差距才是长期代价。

6月11日周四
  1. Plausible Analytics Blog22

    Plausible Analytics:如何排查网站流量突然飙升?

    Plausible Analytics 发布指南,教你排查网站流量突然飙升的原因。先看互动指标(跳出率、停留时长、每次访问浏览量、滚动深度、转化)判断是否为机器人流量,再查地理位置、数据中心与垃圾流量特征,并按 Direct、自然搜索、AI 引荐、社交、外链、付费投放等来源逐项排查。

6月5日周五
  1. ChartMogul Blog22

    ChartMogul:PLG 正变得更技术化、更跨职能、也更人性化

    ChartMogul 正在举办面向 PLG 创始人和运营者的线下聚会 The Product-Led Growth Lab 系列,首场在旧金山 Stripe Sessions 期间举行,随后与 SaaStanak 合作在克罗地亚海岸举办两场 PLG 内容分享。ChartMogul 正逐场复盘并公开演讲幻灯片,涵盖自动化增购、LTV 盲点、从 $1M 到 $20M ARR 的增长杠杆等议题。

6月4日周四
5月27日周三
  1. PostHog Blog22

    PostHog 总结 5 个面向客户的 analytics 案例:Vercel、Booking.com、Product Hunt、HogHero、GitHub

    PostHog 盘点了 5 个面向客户的 analytics 案例:Vercel 的 Web Analytics 面板在启用后数秒内展示实时访客数据,Booking.com 把「23 人正在查看」等实时计数直接放进房源页,Product Hunt 用每 24 小时更新的排行榜做首页,工作日排名第一约需 700–800 个 upvote。

5月25日周一
  1. Intercom Blog22

    Intercom:AI Agent 让 speed-to-lead 不再是问题

    Intercom 认为 AI Agent 已彻底消除 speed-to-lead 的结构性延迟,潜客到站即开启对话,无需再等 SDR 排班跟进。Fin for Sales 在 7 月启用后,S2 pipeline 量同比增长 77%。销售团队应转向考核 Agent 的完成率、资格率、约会议数与对话满意度,而非首次响应时间。

5月13日周三
5月6日周三
  1. Railway Blog62

    Railway 如何用行为打分把每天 1 万+ 注册用户转化为销售线索

    Railway 的解决方案工程师 Des 复盘了团队如何放弃 2022 年沿用至今的通用欢迎邮件序列,改用基于产品事件的行为打分来筛选销售线索。团队在 Hex 中拉取客户与工作区表的所有维度,按企业账号与业余账号的触发率比值排序,最终用信任中心文档下载、席位数量与增长、凭证重置、连接外部数据库、特定部署失败模式等信号加权求和,得到每个账号的分数。

    推荐理由:Railway 的解决方案工程师公开了用产品事件给注册账号打分、按分数触发人工邮件的完整做法,可迁移到有产品遥测的 PLG 团队。

5月3日周日
5月2日周六
4月16日周四
  1. ChurnZero Blog15

    ChurnZero 如何改善客户成功配比:这是运营问题,不是人手问题

    ChurnZero 认为 CSM 配比是效率指标而非编制问题,Bain 2025 研究显示 CSM 有三分之二时间花在可自动化的低价值任务上。ChurnZero 2025 客户收入领导力研究显示,使用客户成功平台的团队平均 NRR 达 100%,未使用的为 94%。建议先让 CSM 记录一周时间分配,若行政类工作超过 30%,就是工作流问题而非人手问题。

  2. Porkbun Blog12

    为什么 .shop 域名是电商的竞争优势:Porkbun 解析 .shop 对在线商店的价值

    Porkbun 发文解析 .shop 域名对在线商店的价值:该后缀 2016 年推出,能让人一眼看出是购物网站,且好名字比 .com 更容易注册到。Google 对新后缀与 .com 一视同仁,.shop 的优势体现在点击率等人类行为上。每个 Porkbun 域名都免费附带 WHOIS 隐私保护、SSL 证书和 URL 转发等功能。

4月14日周二
4月10日周五
4月7日周二
  1. ChartMogul Blog38

    ChartMogul 研究:AI 正在如何改变 SaaS 的激活环节

    ChartMogul 研究显示,增长最快的 AI 原生 SaaS 往往流失也最快,部分产品六个月达到 $1M ARR 的概率是传统 SaaS 的 3 倍,但净收入留存更弱。原因是 AI 让用户被动地快速触达价值,跳过了建立产品心智模型的摩擦,首次印象难以转化为习惯。表现最好的产品采用四种模式:AI 生成首个可用产出、AI 辅助配置、对话式引导、工作流内上下文感知 AI。

3月17日周二
  1. Lago Blog50

    SaaS 取消流程设计指南:在退订环节降低流失

    Lago 的这篇指南讲如何设计 SaaS 取消与降级流程,把退订环节变成挽留和收集原因的机会。文中引用 ProfitWell 对 23,000+ 次取消的分析,价格太贵占 29%、缺功能占 22%、用得不够占 19%,并给出对应策略:价格敏感用 20–40% 的三个月折扣或 30–60 天暂停,缺功能用路线图预告,低使用用引导或降级。

2月28日周六
  1. Vercel News22

    Avalara 如何用 Vercel v0 在约 60 天内做出两项专利申请中的产品

    Avalara 首席战略与产品官 Jayme Fishman 用 Vercel 的 v0 把自然语言描述直接变成可运行原型,约 60 天内产出两项专利申请中的产品。此前从想法到概念稿需大量幻灯片、规格文档和设计工程交接,如今产品负责人直接在 v0 里描述需求、五分钟看到界面,设计师可即时迭代。Fishman 称原型已取代概念,成为公司层面的“文化加速器”。

2月21日周六
  1. ChurnZero Blog18

    ChurnZero 博客:如何在 B2B2C 客户成功中激活涟漪效应

    Clerri 客户成功总监 Devin Joyce 在芝加哥 ZERO-IN 活动上提出,B2B2C 客户成功需把终端用户纳入发现阶段、统一旅程映射并提供"救生衣"资源。她建议标准化发现流程,聚焦用户画像、行为、情绪、干扰与目标,并围绕引入、"啊哈"时刻和重新激活三个节点构建统一旅程。Clerri 团队制作的一页纸自动续费话术已直接提升牙科诊所客户的舒适度。

2月16日周一
1月30日周五
  1. Postmark Blog31

    Postmark 如何改进退订链接以提升邮件送达率

    Postmark 重新设计了退订链接生成方式,将原本编码在 URL 中的大量追踪信息改存后端并用紧凑标识符引用,从而缩短 List-Unsubscribe 头部长度。此前约每 1,000 个退订 URL 就有 1 个超出 RFC 头部长度标准,自 12 月上线以来已生成超 11 亿个退订链接,几乎无超限,减少了投递失败并改善了在 Microsoft 等收件方的进箱率。

1月20日周二
1月16日周五
  1. Resend Blog22

    为什么你应该拥抱 Gmail 促销标签页,而不是对抗它

    Gmail 自 2013 年推出分类标签页起,促销标签页就不是垃圾邮件惩罚,而是按用户意图对营销邮件做的正确归类。SendGrid、Litmus 等数据显示,营销邮件进入促销标签页后打开率、点击率和转化率上升,退订率与垃圾投诉率下降。用不自然的格式或虚假个性化强行挤进主收件箱,反而会招致更严格的过滤和更低互动。

1月9日周五
  1. Resend Blog36

    你需要域名预热服务吗?Resend 解析邮件送达率的真实信号

    Resend 明确表示不需要第三方域名预热服务:预热对新域名或放量发送确实重要,但外包预热靠受控账号模拟打开、回复等虚假互动,Gmail、Outlook 等邮箱服务商能识别这类封闭循环的合成信号,反而会损害域名声誉。真正提升送达率的是正确配置 SPF、DKIM、DMARC,逐步放量,以及真实收件人的打开与低退信、低投诉率。

1月8日周四
  1. Resend Changelog26

    Resend 推出邮件抑制可见性功能:新增 suppressed 状态与 email.suppressed Webhook

    Resend 新增 suppressed 邮件状态,把抑制从原先归入 bounced 或 complained 的分组中独立出来,并在 API 响应、仪表盘和指标页状态图中展示。该状态附带修复建议,支持 email.suppressed Webhook 通知,且不计入 bounce rate 指标。此变更仅对今天起被抑制的投递生效,此前的投递保持原状态。

12月29日周一
  1. PostHog Blog22

    PostHog 教你修复 App 引导流程的流失点

    PostHog 发布一份修复 App 引导流失的实操指南,约 30 分钟完成配置、需约 1 周数据积累。核心做法是先定义激活事件,再在 PostHog 的 Product Analytics 中搭建 3-5 步漏斗,设置 7 到 14 天的转化窗口,并配合会话回放与问卷定位摩擦点。缺少会话回放时可直接访谈用户,但依赖记忆、更慢也更不可靠。

12月13日周六
  1. ChurnZero Blog22

    ChurnZero 博客:如何搭建仍具高触感的可扩展客户引导流程

    WelcomeHome Software 客户成功副总裁 Emily Alexander 在 ZERO-IN 2025 分享了可扩展客户引导框架:先按 ARR、计费单元数量等把客户分为企业/战略、中端市场、技术触达三层,再为每层设定带负责人和时限的里程碑。她建议把销售交接设为不可跳过的里程碑,用 1-5 分的预期难度评分分配资源,并让 CSM 从 kickoff 阶段就介入。

12月3日周三
  1. ChurnZero Blog12

    ChurnZero 客座文章:客户教育如何影响产品采用率与 NRR

    ChurnZero 博客发布 Thought Industries 首席客户官 Jill Sawatzky 的客座文章,指出客户教育能加速产品采用、减少摩擦并推动续约与扩展,从而提升 NRR(净收入留存率)。文章引用 Gartner 数据称,当超过 65% 收入来自现有客户时,承诺与实际体验的落差是重大财务威胁。作者建议把客户教育当作业务来运营,用采用率、续约率和 NRR 等指标衡量效果。

11月21日周五
  1. Bing Webmaster Blog34

    AI 搜索如何改变转化率的衡量方式

    AI 搜索正把转化衡量从点击转向可见性信号,品牌需追踪曝光、在 AI 答案中的位置和被引用情况。微软内部研究显示,Copilot 会话中每次会话的独立对话轮次增加 22%,Copilot 辅助的客户旅程平均比传统搜索短 33%,高意图转化率高出 76%。结构化内容如带 schema 标记的产品页、FAQ 和对比表,能提高被引用和点击的机会。

11月19日周三
  1. ChartMogul Blog22

    为什么现在构建高精度 SaaS 归因模型比以往更容易也更便宜

    ChartMogul 指出,构建高精度 SaaS 归因模型从未像现在这样容易且低成本。随着第三方 Cookie 被浏览器封锁、同意横幅抑制脚本,归因的可靠性转向第一方数据:注册、登录和产品交互事件由团队自己掌控,Snowflake、BigQuery、Postgres 让集中管理 UTM、点击、激活与订阅收入变得简单便宜。

10月29日周三
  1. Apple Developer News73

    App Store 更新提交与营销规则:自定义产品页增至 70 个并支持关键词

    Apple 宣布 App Store 多项提交与营销功能更新:开发者可在应用审核期间单独提交 In-App Events、修复关键 bug 的版本或 Game Center 功能;自定义产品页上限翻倍至 70 个,并可为每个页面分配关键词,使其在对应搜索结果中替代默认产品页展示。

    推荐理由:App Store 调整了提交、自定义产品页与 offer codes 规则,开发者可据此安排审核节奏和促销配置。

10月18日周六
  1. ChurnZero Blog10

    客户成功平台能否提升你的 NRR?ChurnZero 2025 客户收入领导力研究解读

    ChurnZero 2025 客户收入领导力研究显示,使用客户成功平台(CSP)的团队平均 NRR 达 100%,未使用的为 94%;使用 CRM、LMS 和支持软件的团队 NRR 分别为 98.5%、99% 和 99%。但仅 36% 受访者将 CSP 列为增长收入的首选工具,LMS 和支持软件分别只有 9% 和 13%。AI 应用仍集中在通话摘要(73%)和客户情报(50%)等战术场景。

10月16日周四
9月24日周三
  1. Resend Blog22

    损害发件人声誉的四种做法:Resend 解析垃圾邮件率与退信率红线

    Resend 指出四种损害发件人声誉的做法:收件人列表不清理不分组、内容像垃圾邮件、忽视打开率,以及发送频率过高。其中垃圾邮件投诉率需低于 0.08%、退信率低于 4%,可在 Resend 的 Metrics 面板中追踪,超标可能导致域名声誉受损甚至被邮件服务商停用。新域名或准备放量发送前应先做域名预热。

9月15日周一